Veuillez envoyer un e-mail au service client à service@usaircompressor.com et info@usaircompressor.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Après avoir obtenu un numéro RMA, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le à l'adresse suivante :

Compresseur d'air américain Canada
Compresseur d'air américain Canada INC.
5311 John Lucas Dr Unité 12-13,
Burlington (Ontario) L7L 6A8,
Canada

Vous pouvez demander de l'aide pour organiser une expédition auprès de US Air Compressor dans des circonstances particulières. Veuillez vous référer à la politique mentionnée ci-dessous.

Veuillez noter: Vous devez prendre en charge tous les frais de retour et de réapprovisionnement, sauf mention contraire dans la présente politique. Nous vous recommandons fortement d'utiliser une méthode de suivi pour envoyer votre retour.

VEUILLEZ INSPECTER VOTRE LIVRAISON POUR DÉTECTER D'ÉVENTUELS DOMMAGES. En cas de dommage, refusez l'envoi ou inscrivez « ENDOMMAGÉ » sur le connaissement. Si le client accepte l'équipement sans inspection, il sera responsable de tout dommage subi. Veuillez nous en informer par e-mail dès réception des marchandises. Avant de signer les documents d'acceptation de la marchandise livrée, assurez-vous qu'aucun dommage n'est survenu et que les articles expédiés sont en bon état. Si des dommages sont constatés pendant le transport, veuillez les spécifier sur le connaissement avec le consentement écrit du personnel de livraison. Le non-respect de cette consigne impliquera que les marchandises ont été livrées sans dommage. US Air Compressors n'assume aucune responsabilité pour tout dommage causé à la marchandise pendant le transport ; toute réclamation doit être adressée au transporteur.

Produits endommagés : Inspectez les marchandises avant de signer le connaissement fourni par le transporteur. Si le client signe le connaissement sans inspecter l'envoi, il sera responsable de l'ouverture d'une réclamation de fret et de l'organisation de la réparation ou du retour des marchandises endommagées. Les réclamations pour dommages cachés doivent être signalées immédiatement et doivent être accompagnées de photos du compresseur endommagé.

Les dommages doivent être clairement indiqués sur le connaissement des marchandises livrées. Si aucune explication des dommages n'est enregistrée sur le connaissement signé pour une raison quelconque, y compris, mais sans s'y limiter, la livraison sans contact ou l'acceptation par une personne autorisée au point de livraison, il sera présumé que les marchandises ont été livrées dans un état acceptable comme demandé.

Veuillez noter que le fait de ne pas documenter correctement les dommages sur le BOL limitera notre capacité à vous aider dans vos réclamations contre la compagnie de transport.

Dommage suspecté : Si le carton/emballage extérieur semble endommagé mais que le produit à l'intérieur ne semble pas affecté, notez « Dommage possible lié au transport » sur le reçu de livraison en présence du chauffeur. De cette façon, si des dommages sont découverts ultérieurement, le processus de réclamation du transport sera plus facile.

Dommages évidents : Ne signez pas pour des produits endommagés. Si votre produit arrive endommagé, veuillez (a) refuser la livraison et (b) nous appeler immédiatement afin que nous puissions lancer le processus de réclamation nécessaire et coordonner un échange.

RÈGLES ET EXCEPTIONS

Pièces (consommables, y compris filtres, réservoirs d'air comprimé, huile et pièces de rechange) :

• Aucun retour ni remboursement sauf en cas de défaut de fabrication ou si le mauvais article a été envoyé. Dans tous les cas, les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine. Pour les pièces qui n'ont pas encore été expédiées, nous n'offrons pas de remboursement. Cependant, selon le cas spécifique, nous pouvons créditer le montant sur le profil du client pour une utilisation ultérieure.

Compresseurs, sécheurs et autres produits finis :

1. Frais de livraison :
   • Les frais d'expédition sont à la charge du client. US Air Compressor ne paiera aucun frais d'expédition en aucune circonstance, sauf s'il s'agit d'erreurs opérationnelles de US Air Compressor (cela peut ne pas couvrir les matériaux de garantie dans les conditions mentionnées dans l'élément de remplacement de garantie ci-dessous).
2. Règle des 30 jours :
   • Les retours ne sont pas acceptés 30 jours après la date d'expédition. Si dans les 30 jours, les frais d'expédition doivent être à la charge du client et des frais de restockage 40% seront appliqués. Le remplacement ou le remboursement sera traité après réception et inspection du produit. Les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté. Tout dommage ou frais de réparation sera facturé au client.
3. Problèmes d'expédition :
   • Les dommages doivent être correctement enregistrés ; l'absence d'enregistrement signifie qu'il n'y a pas de remboursement ou de remplacement. US Air Compressor ouvre une réclamation auprès de la société de transport tierce et la réclamation doit être finalisée avant toute action. En cas d'absence d'enregistrement, le compresseur peut être renvoyé à l'entrepôt aux frais du client pour inspection et réparation, les frais d'expédition étant à la charge du client.
   • Après 30 jours à compter de la date d'expédition :
     • Aucun remboursement ni échange. Pour les problèmes liés à l'expédition, le processus de retour peut être lancé, tous les frais étant à la charge du client, y compris la réparation et l'expédition. Les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
4. Erreurs opérationnelles :
   • Si le mauvais produit ou la mauvaise pièce a été envoyé, l'équipe d'assistance technique enquêtera. Si le problème est vérifié, la nouvelle pièce ou le nouveau produit sera envoyé après réception de l'ancien produit, tous les frais étant à la charge de US Air Compressor. Les marchandises doivent être inutilisées et dans leur emballage d'origine.
5. Remplacement sous garantie :
   • Le client peut remplacer ou rembourser le compresseur dans les 30 jours suivant la date d'expédition en cas de problème de garantie, sans frais de réapprovisionnement et frais d'expédition payés par US Air Compressor. Après 30 jours, pour les réclamations au titre de la garantie, aucun remplacement ou remboursement n'est acceptable, mais les pièces de rechange doivent être envoyées gratuitement. Les frais d'expédition des pièces peuvent être payés par US Air Compressor pour les articles sous garantie. Pour les réparations nécessaires dans les locaux d'US Air Compressor, les frais d'expédition du produit final doivent être pris en charge par le client dans les deux sens. S'il s'agit d'un article sous garantie, les réparations sont gratuites ; s'il n'est pas réparable, un nouveau compresseur peut être fourni gratuitement.

Cette politique garantit la clarté et protège à la fois le client et US Air Compressor dans toutes les situations de retour et de remboursement.