Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a [email protected] y [email protected] Para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Tras obtenerlo, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la siguiente dirección:

Compresor de aire de EE. UU. Canadá
Compresor de aire de EE. UU. Canadá INC.
5311 John Lucas Dr Unidad 12-13,
Burlington, Ontario L7L 6A8,
Canadá

Puede solicitar ayuda para organizar un envío a US Air Compressor en circunstancias específicas. Consulte la política que se menciona a continuación.

Tenga en cuenta: Usted deberá asumir todos los gastos de envío de la devolución y las tarifas de reposición, a menos que se indique lo contrario en esta política. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método de envío con seguimiento para su devolución.

POR FAVOR INSPECCIONE SU ENTREGA PARA VER SI HAY DAÑOS. En caso de daños, rechace el envío o escriba "DAÑADO" en el conocimiento de embarque (BDE). Si el cliente acepta el equipo sin inspeccionarlo, será responsable de cualquier daño. Por favor, notifíquenoslo por correo electrónico al recibir la mercancía. Antes de firmar los documentos de aceptación de la mercancía entregada, asegúrese de que no haya daños y de que los artículos enviados estén en buen estado. Si detecta algún daño durante el transporte, especifíquelo en el BDE con el consentimiento por escrito del personal de entrega. De no hacerlo, se entenderá que la mercancía se entregó sin daños. US Air Compressors no se responsabiliza de ningún daño a la mercancía durante el transporte; cualquier reclamación debe dirigirse al transportista.

Productos dañados: Inspeccione la mercancía antes de firmar el conocimiento de embarque (BDE) proporcionado por el transportista. Si el cliente firma el BDE sin inspeccionar el envío, será responsable de presentar una reclamación de flete y gestionar la reparación o devolución de la mercancía dañada. Las reclamaciones por daños ocultos deben notificarse de inmediato y deben ir acompañadas de fotografías del compresor dañado.

El daño debe constar claramente en el certificado de embarque de la mercancía entregada. Si no se incluye ninguna explicación del daño en el certificado de embarque firmado por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, la entrega sin contacto o la aceptación por parte de una persona autorizada en el punto de entrega, se asumirá que la mercancía se entregó en condiciones aceptables, tal como se solicitó.

Tenga en cuenta que si no se documenta adecuadamente el daño en el BOL, se limitará nuestra capacidad para ayudarle con los reclamos contra la empresa de envío.

Daños sospechosos: Si la caja/paquete exterior parece dañado, pero el producto interior no parece afectado, anote "Posible daño de envío" en el recibo de entrega mientras el conductor esté presente. De esta manera, si se detectan daños posteriormente, el proceso de reclamación del envío será más sencillo.

Daños evidentes: No firme la recepción de productos dañados. Si su producto llega dañado, por favor (a) rechace la entrega y (b) llámenos de inmediato para que podamos iniciar el proceso de reclamación necesario y coordinar un cambio.

REGLAS Y EXCEPCIONES

Piezas (consumibles incluidos filtros, tanques de aire comprimido, aceite y piezas de servicio):

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos a menos que exista un defecto de fabricación o se haya enviado el artículo incorrecto. En cualquier caso, los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. No ofrecemos reembolsos para piezas que aún no se hayan enviado. Sin embargo, según el caso, podríamos abonar el importe en el perfil del cliente para su uso posterior.

Compresores, secadores y otros productos finales:

1. Costos de envío:
   • Los gastos de envío correrán a cargo del cliente. US Air Compressor no cubrirá ningún gasto de envío bajo ninguna circunstancia, excepto si se debe a errores operativos de US Air Compressor (esto podría no cubrir los materiales de garantía según las condiciones mencionadas en el artículo de reemplazo de garantía a continuación).
2. Regla de los 30 días:
   • No se aceptan devoluciones 30 días después de la fecha de envío. Si se realizan dentro de los 30 días, los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se aplicará una tarifa de reposición 40%. El reemplazo o el reembolso se procesarán después de que recibamos e inspeccionemos el producto. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original. De lo contrario, no se aceptará la devolución. Cualquier daño o costo de reparación correrá a cargo del cliente.
3. Problemas de envío:
   • Los daños deben registrarse correctamente; la falta de registro implica la imposibilidad de reembolso o reemplazo. US Air Compressor presenta una reclamación a la empresa de transporte externa, la cual debe finalizarse antes de tomar cualquier medida. En caso de no existir registros, el compresor puede ser devuelto al almacén a cargo del cliente para su inspección y reparación, con los gastos de envío a cargo del cliente.
   • Después de 30 días desde la fecha de envío:
     • No se aceptan devoluciones ni cambios. Para problemas de envío, se puede iniciar el proceso de devolución, con todos los gastos a cargo del cliente, incluyendo la reparación y el envío. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
4. Errores operativos:
   • Si se envió el producto o la pieza incorrectos, el equipo de soporte técnico los investigará. Si se verifica, se enviará la nueva pieza o producto después de recibir el anterior, con todos los costos a cargo de US Air Compressor. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
5. Reemplazo de garantía:
   • El cliente puede reemplazar o reembolsar el compresor dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío en caso de cualquier problema de garantía, sin cargo por reposición y con envío a cargo de US Air Compressor. Después de 30 días, para reclamos de garantía, no se aceptarán reemplazos ni reembolsos, pero las piezas de repuesto deben enviarse sin cargo. US Air Compressor puede cubrir los costos de envío de las piezas para los artículos en garantía. Para reparaciones necesarias en las instalaciones de US Air Compressor, los costos de envío del producto final correrán a cargo del cliente en ambos sentidos. Si se determina que el artículo está en garantía, las reparaciones son gratuitas; si no se puede reparar, se puede proporcionar un nuevo compresor sin costo.

Esta política garantiza claridad y protege tanto al cliente como a US Air Compressor en todas las situaciones de devolución y reembolso.